מדיניות ביטול והחזרים
עדכון אחרון: אפריל 2026
אנחנו מאמינים בשקיפות מלאה. אם לא קיבלת את מה שציפית — נשמח לעזור.
1. אופי השירות
חוזה חכם מספק שירות דיגיטלי — ניתוח חוזים מבוסס בינה מלאכותית. מאחר שמדובר בתוכן דיגיטלי הנמסר באופן מיידי, חלים עליו תנאי ביטול מיוחדים בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
2. מתי ניתן לבקש החזר?
זכאות להחזר מלא:
- השירות לא סופק בכלל — ניתוח לא נוצר עקב תקלה טכנית בצד שלנו
- תוצאות הניתוח ריקות לחלוטין ללא כל סיבה מוצדקת
- חיוב כפול שגוי עבור אותו ניתוח
אין זכאות להחזר במקרים הבאים:
- הניתוח הושלם בהצלחה אך לא מצאנו ממצאים (חוזה תקין)
- אי-שביעות רצון מאיכות הניתוח לאחר קבלת התוצאות
- העלאת קובץ שגוי על ידי המשתמש
- קובץ בשפה שאינה נתמכת
- בקשה לביטול לאחר שהניתוח הסתיים
3. כיצד מגישים בקשת החזר?
לפנייה בנושא החזר, שלח דואר אלקטרוני ל-[email protected] עם:
- כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון
- תאריך הניתוח
- תיאור קצר של הבעיה
אנו נטפל בבקשתך תוך 3 ימי עסקים ונודיע לך על ההחלטה.
4. אופן ביצוע ההחזר
החזרים מאושרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצע החיוב, בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים בהתאם לספק התשלומים.
5. ניתוח ראשון חינם
הניתוח הראשון ניתן ללא עלות כלל עד 5 קרדיטים — אין מה לבטל או להחזיר.
6. יצירת קשר
לכל שאלה: [email protected]